Sorunun giderilmesi için gerekirse baskı kurar. Bu noktada sorun hala çözülmüyor ve müşterinin şikayeti devam ediyorsa; Pimaş sorununun bir an evvel çözülmesi için başka bir bayiyi veya kendi kontrol mühendislerini müşteriye gönderir. Sorun tespit edilir. Eğer hata X bayisinden kaynaklanıyorsa düzeltilmesi için gerekli tüm işlemleri yapar. Ne yapar derseniz, başka bir bayiyi mesala Y bayisini yönlendirilir, sorunu çözer. Müşteri memnuniyeti %100 olarak sağlandıktan sonra, yapılan onarımın faturası Y bayisine Pimaş tarafından ödenir. Pimaş ise X bayisinin yatırdığı teminatlardan bu tutarı keser. Ayrıca X bayisinin yetkinliğini sorgular, gerekirse bayiliğini iptal eder.”

editor.uctanuca.com/ “Bu sistem sadece Pimapen Pimaş’da mı var yoksa diğer firmalarda bu sistemi uyguluyor mu?“

Erdal Soylu “Diğer firmalarda da var ama uygulama aşamasında Pimapen Pimaş etkinliğinde olmadığını biliyoruz, duyuyoruz. Pimapen Pimaş’da %100 müşteri memnuniyeti esas olduğu için bu tip durumlar çok sıkıdır. Ve bu müşterilerimiz için büyük bir güven unsurudur.”

www.etsinsaat.com